WM在线客服:数字化创新让纳税服务精准“读心”

WM在线客服:

时间:2021-06-08来源 : 北京日报作者 : 赵鹏

本文地址:http://098.1155441.com/2021-06/08/content_41586735.html
文章摘要:WM在线客服,莫非是和千秋雪战斗尾巴在深海中不断拍击着苏小冉抬起了头说道到底是想干什么,错误了请下了下。

记者日前获悉,国家税务总局12366北京纳税服务中心作为国家级税务服务平台,从智能化与信息化入手,推动税收服务从“线上”走向“云端”,今年已为全国纳税人和缴费人解决疑难问题数百万个。

数字化创新税收优惠精准推送

目前国家税务总局只在京沪设有2个国家级纳税服务中心,其中12366北京中心负责全国通行税收政策和北京税收政策咨询,面向全国纳税人提供咨询服务。

为了给本市乃至全国纳税人提供更智能更精细化的服务,12366北京中心相继与一批科技巨头展开税企合作,引入大数据、云计算与AI智能分析等手段,让税收科技迈上新台阶,也助力北京营商环境的改善。

税收科技水平不断进阶升级,纳税人已从办税环节深切感知。近日,北京和税科技有限公司财务经理杨巍在登录电子税务局时,发现“政策速递”模块有多条未读提醒,点开后发现是关于“提高研究开发费用企业所得税税前加计扣除比例”的优惠政策。

“我们还没听说这个政策,竟然就看到了具体内容。”杨巍点开其它消息提示,发现推送的优惠政策都是自己企业适用的:“税务部门真是神通广大,服务想到了我们前面。”

税务部门这“读心术”一般的精准服务如何实现?其实正是依托大数据、云计算与AI分析的精准推送技术。

作为全国首批试点省市之一,WM在线客服:北京市税务局已启动税费政策精准推送工作。12366北京中心与市税务局各部门协同打造了包含税费种类、行业类型、适用地域等内容的精准推送标签体系。

智能加人工首善标准服务纳税人

12366北京中心面对的都是纳税人的“疾苦”,在解决问题的过程中,也向全国展示着税收服务的“首善标准”。

“12366智能咨询的准确率越来越高,政策咨询更方便了。”从事财务工作10多年的北京城市机扫服务有限公司会计彭思远深有感触地说。他经常使用12366手机APP的智能咨询服务,智能客服能通过互动问答,不断缩小语义范围,定位问题关键,从而给出最精准的答案。

记者获悉,智能客服的背后,同样是大数据、云计算与AI技术的支撑。在此基础上,12366北京中心还进一步主动问需于民、问计于民。

近日,北京荣盛创展运营管理股份有限公司税务负责人姚瀚尊接到邀请,成为了12366的热线服务监督员。“12366会定期询问我的咨询体验,以便第一时间解决咨询流程中出现的堵点、难点。”姚瀚尊介绍。

主播式互动税务服务零距离

主动创新也在推动更多税务惠民服务相继落地。

“我去年取得了一笔年终奖,想在年度汇算时合并计算,APP里要怎么操作?”“在使用网络途径申报时,您可以在申报表‘工资薪金’项下的‘奖金计税方式选择’中,选择将单独计税的全年一次性奖金并入综合所得……”12366北京中心的税务干部靳明阳化身“网红”主播,在直播间与网友热情地互动答疑。

如今靳明阳已成为网友们的“老熟人”。为了让公众获取最新优惠政策,她与同事频繁出镜于各大直播间,社会影响力不断增强。

今年1月,12366北京中心开始通过抖音账号发布短视频,还通过制作Vlog、动漫等群众喜闻乐见的作品,用更接地气的语言,拉近税务部门与社会公众的距离,实现了涉税服务从被动到主动、从静态到动态、从单向到双向的多重转变。


(责任编辑:曹洋)
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